Grazie per aver scelto Collectedform.
Siamo consapevoli che acquistare un prodotto d’arredamento è una decisione importante e che ogni articolo deve adattarsi alle esigenze della casa, dell’ambiente e dello spazio disponibile. Per questo motivo, abbiamo predisposto una procedura di reso e rimborso chiara e facilmente comprensibile.
Considerando che i mobili possono avere dimensioni e caratteristiche diverse e possono richiedere imballaggi, movimentazione e trasporto specifici, la presente Politica di Reso e Rimborso fornisce indicazioni sulle procedure applicabili a cancellazioni, restituzioni, rimborsi e diritti del consumatore.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite collectedform.com con consegna sul territorio italiano.
1. Il nostro servizio di reso
La soddisfazione dei clienti è importante per noi.
Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alle tue aspettative, puoi richiedere la restituzione dell’articolo e il relativo rimborso, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
A causa delle caratteristiche dei prodotti d’arredamento, che possono comportare:
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imballaggi specifici;
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particolari modalità di trasporto;
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procedure logistiche dedicate;
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differenze di disponibilità legate a dimensioni e caratteristiche;
attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta del prodotto.
Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi restituire quello ricevuto e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.
2. Periodi entro i quali richiedere il reso
Collectedform offre due livelli di tutela per i propri clienti.
2.1 Periodo di reso commerciale di 30 giorni
Oltre ai diritti garantiti dalla legge, mettiamo a disposizione un periodo commerciale aggiuntivo per la restituzione.
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché l’articolo soddisfi le condizioni stabilite nella presente politica.
Questa possibilità aggiuntiva è pensata per offrire maggiore flessibilità e tranquillità durante l’acquisto.
2.2 Diritto di recesso previsto dalla legge
In base alla normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, quando previsto.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza dover indicare una motivazione, nel rispetto delle condizioni e delle procedure stabilite dalla normativa applicabile.
Il periodo commerciale di 30 giorni offerto da Collectedform rappresenta una possibilità aggiuntiva e non intende limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
3. Verifiche consigliate prima dell’acquisto
Poiché i mobili sono destinati a specifici ambienti e spazi, prima di completare un ordine consigliamo di controllare attentamente:
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dimensioni e misure del prodotto;
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spazio disponibile per il posizionamento;
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condizioni necessarie per l’eventuale installazione;
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accessibilità e requisiti necessari per il trasporto e la movimentazione.
Effettuare queste verifiche in anticipo può contribuire a evitare problemi successivi legati a dimensioni, spazio disponibile o condizioni di installazione.
4. Requisiti per la restituzione
Per poter essere accettato, il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto, per quanto possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
In particolare, il reso può essere accettato quando:
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il prodotto non è stato utilizzato;
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non è stato installato né assemblato;
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non è stato alterato o modificato;
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tutti i componenti e gli accessori sono presenti;
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non presenta danni riconducibili all’utilizzo da parte del cliente;
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l’imballaggio originale è stato conservato, quando disponibile.
Per articoli voluminosi o di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che il prodotto possa essere imballato e trasportato nuovamente in condizioni adeguate e sicure.
Se il prodotto presenta segni di utilizzo, modifiche, danni o una diminuzione del valore imputabile al cliente, l’importo del rimborso potrà essere determinato tenendo conto delle condizioni effettive dell’articolo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati
Se al momento della ricezione il prodotto presenta:
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danni verificatisi durante il trasporto;
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difetti di produzione;
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caratteristiche non corrispondenti all’ordine effettuato;
ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per permetterci di esaminare la situazione in modo più rapido, ti consigliamo di fornire:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto e dell’imballaggio;
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qualsiasi altra informazione utile alla valutazione.
Dopo aver esaminato la richiesta, potremo proporre una soluzione adeguata alle circostanze, che potrà comprendere:
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rimborso completo;
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rimborso parziale;
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altra soluzione appropriata prevista per il caso specifico.
Quando venga confermato che il problema deriva da un difetto del prodotto, da un danno verificatosi durante il trasporto o da un errore nella preparazione dell’ordine, le modalità relative ai costi di restituzione saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e senza oneri indebiti per il consumatore.
6. Resi dovuti a motivi personali
Un cliente può richiedere la restituzione del prodotto anche per motivazioni personali, ad esempio:
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cambiamento di idea;
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preferenza per un altro prodotto;
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mancata necessità dell’articolo;
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scelta di un modello differente.
In tali circostanze, il reso è soggetto alle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Per i resi dovuti a motivazioni personali:
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il cliente è responsabile dell’organizzazione della restituzione, quando applicabile;
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le spese di trasporto relative al reso possono essere a carico del cliente, nei casi consentiti dalla normativa;
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non vengono normalmente fornite etichette di restituzione prepagate.
Quando previsto, i costi di restituzione possono essere sostenuti direttamente dal cliente oppure, ove legalmente consentito, essere detratti dall’importo rimborsabile.
7. Indicazioni per articoli voluminosi
Alcuni mobili possono richiedere particolare attenzione durante la restituzione a causa delle loro dimensioni, del peso o delle specifiche esigenze di trasporto.
Per questi prodotti consigliamo di:
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verificare preventivamente le condizioni applicabili al reso;
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scegliere un servizio di trasporto adeguato alle dimensioni dell’articolo;
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proteggere accuratamente il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Un prodotto che sia stato installato, assemblato o utilizzato potrebbe non trovarsi più nelle condizioni originarie di consegna e, di conseguenza, potrebbe essere soggetto alle condizioni applicabili alla diminuzione di valore o all’idoneità del reso.
Ogni richiesta sarà valutata sulla base dello stato effettivo del prodotto e delle circostanze del caso.
8. Assenza di sostituzione diretta
Attualmente Collectedform non offre una procedura di sostituzione diretta dei prodotti.
Questa modalità è legata alle caratteristiche della vendita di arredamento, in cui disponibilità, dimensioni, varianti e organizzazione della consegna possono cambiare nel tempo.
Se desideri un prodotto differente, consigliamo di:
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restituire l’articolo originariamente acquistato;
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attendere l’elaborazione del relativo rimborso;
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effettuare successivamente un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
9. Procedura per richiedere un reso
Prima di restituire un prodotto, contattaci tramite e-mail:
support@collectedform.com
La richiesta dovrebbe contenere:
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numero dell’ordine;
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informazioni relative al prodotto;
-
motivo della restituzione;
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descrizione delle condizioni dell’articolo;
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fotografie o altra documentazione utile, se disponibili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo con:
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verifica delle informazioni relative all’ordine;
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esame delle condizioni dichiarate del prodotto;
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verifica dei requisiti applicabili al reso;
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comunicazione delle istruzioni successive per la restituzione.
Ti consigliamo di attendere le nostre istruzioni prima di procedere alla spedizione del prodotto.
10. Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della conformità ai requisiti applicabili.
Se il reso viene approvato:
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il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
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l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
-
il tempo necessario per visualizzare effettivamente l’accredito può variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.
L’avvio del rimborso da parte nostra e l’effettiva disponibilità dell’importo sul conto del cliente possono pertanto avvenire in momenti diversi.
11. Prodotti personalizzati o realizzati su specifica
In conformità alla normativa applicabile, alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Possono rientrare in questa categoria, ad esempio:
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prodotti realizzati sulla base di specifiche personalizzate del cliente;
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articoli modificati appositamente su richiesta;
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prodotti realizzati con caratteristiche individuali richieste dal consumatore.
Qualora un prodotto sia soggetto a una limitazione del diritto di recesso, tale informazione verrà comunicata al cliente prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto dalla normativa.
12. Circostanze che possono incidere sul rimborso
L’importo del rimborso può essere ridotto o il reso può non essere accettato nei casi consentiti dalla legge, ad esempio quando:
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il prodotto è stato danneggiato dal cliente;
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l’articolo è stato utilizzato o installato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
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mancano componenti o accessori importanti;
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il prodotto non può essere restituito nelle condizioni richieste;
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non sono state rispettate le procedure previste per la restituzione.
Qualsiasi valutazione sarà effettuata considerando le condizioni concrete del prodotto restituito e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per informazioni o richieste relative a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail:
support@collectedform.com
Telefono:
+1 (606) 691-4387
Indirizzo:
1023 Hamilton Ave
Ashland, KY 41102
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Il nostro servizio clienti è disponibile per accompagnarti nelle diverse fasi della procedura di reso e rimborso, fornendo informazioni e assistenza in modo chiaro e trasparente.