1. Informazioni sulla modifica e cancellazione degli ordini
Grazie per aver scelto Collectedform.
Per offrire ai clienti informazioni chiare e trasparenti sulla gestione degli ordini, questa Politica di Modifica e Cancellazione degli Ordini descrive le modalità di richiesta di cancellazione, la gestione delle diverse fasi dell’ordine e le procedure relative agli eventuali rimborsi.
A differenza dei prodotti standard, alcuni articoli d’arredo possono richiedere procedure specifiche di preparazione, imballaggio e organizzazione del trasporto. Per questo motivo, la possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite collectedform.com.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili dell’Unione Europea e italiane, inclusi, ove applicabili, i diritti relativi al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
2. Fasi di gestione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, iniziamo le attività necessarie per la sua elaborazione.
Un ordine può attraversare diverse fasi:
Conferma delle informazioni dell’ordine;
Preparazione del prodotto;
Organizzazione dell’imballaggio e della consegna;
Affidamento al servizio logistico;
Trasporto del prodotto.
Poiché ogni ordine può trovarsi in una fase diversa, la possibilità di cancellazione viene valutata in base alla situazione effettiva dell’ordine al momento della richiesta.
3. Ordini che non sono ancora entrati nella fase di consegna
Se l’ordine è ancora in fase di preparazione e non è stato affidato al servizio logistico:
puoi inviare una richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l’ordine può ancora essere sospeso.
Se la cancellazione viene approvata:
l’ordine verrà annullato;
le attività successive verranno interrotte;
l’importo pagato verrà rimborsato integralmente;
il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Per aumentare la possibilità di elaborazione della richiesta, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
4. Ordini nella fase di preparazione o organizzazione della spedizione
Alcuni ordini di prodotti d’arredo possono entrare nelle fasi operative prima della spedizione effettiva, tra cui:
preparazione del prodotto;
predisposizione dell’imballaggio;
organizzazione della consegna;
coordinamento logistico.
Durante questa fase, anche se l’ordine non risulta ancora in transito, la cancellazione potrebbe essere soggetta a limitazioni.
Poiché alcune attività potrebbero essere già state avviate, valuteremo ogni richiesta in base alle condizioni specifiche dell’ordine.
La possibilità di cancellazione dipenderà principalmente da:
stato attuale dell’ordine;
fase di preparazione del prodotto;
eventuale completamento dell’imballaggio;
disponibilità di interrompere il processo logistico.
5. Ordini già affidati al trasporto
Se l’ordine è già stato affidato al servizio logistico o il prodotto è già entrato nella fase di trasporto:
normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Poiché il processo di consegna potrebbe essere già iniziato, compresi il trasferimento al corriere e l’organizzazione del trasporto, non sempre è possibile interrompere la spedizione.
Per gli ordini già spediti:
consigliamo di attendere la ricezione del prodotto;
dopo la consegna, è possibile richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso;
la procedura di reso deve rispettare i requisiti e le modalità previste dalla relativa politica.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile rimangono comunque garantiti.
6. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Se desideri richiedere la cancellazione di un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Richiesta tramite e-mail (modalità preferenziale)
Puoi inviare la richiesta a:
support@collectedform.com
Contatto telefonico
Per eventuali informazioni aggiuntive puoi contattarci anche telefonicamente:
+1 (606) 691-4387
Informazioni da includere nella richiesta
Per consentirci di verificare rapidamente la situazione dell’ordine, ti chiediamo di fornire:
numero dell’ordine;
ricevuta di pagamento o informazioni relative al pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione (se applicabile).
La presenza di informazioni complete ci permette di valutare la richiesta in modo più rapido ed efficace.
7. Verifica della richiesta e comunicazione del risultato
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, procederemo alla verifica dell’ordine.
La verifica può includere:
stato attuale dell’ordine;
avanzamento della preparazione;
eventuale avvio della spedizione;
possibilità effettiva di annullamento.
Al termine della verifica, comunicheremo il risultato della richiesta.
Se la cancellazione viene accettata, procederemo con le attività necessarie per il rimborso.
8. Modalità di rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata:
il rimborso sarà effettuato secondo le seguenti modalità:
l’importo sarà calcolato in base alla somma effettivamente pagata;
il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
il denaro sarà restituito sul conto o strumento di pagamento utilizzato.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere da:
tempi di elaborazione della banca;
procedure del fornitore del servizio di pagamento;
metodo di pagamento utilizzato.
Pertanto, il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base all’istituto finanziario coinvolto.
9. Informazioni sul diritto di recesso
Secondo le normative applicabili dell’Unione Europea e italiane in materia di tutela dei consumatori, in presenza dei requisiti previsti dalla legge, il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
La cancellazione dell’ordine e il diritto di recesso sono due procedure differenti:
la cancellazione dell’ordine riguarda generalmente una richiesta effettuata prima della spedizione del prodotto;
il diritto di recesso riguarda normalmente la possibilità del consumatore di recedere dall’acquisto entro il periodo previsto dalla normativa dopo la ricezione del prodotto.
Per informazioni dettagliate sulle condizioni di reso, sulle procedure di rimborso e sui diritti applicabili dopo la consegna, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
La presente politica non limita alcun diritto riconosciuto ai consumatori dalla normativa vigente.
10. Situazioni particolari
Poiché alcuni prodotti d’arredo possono richiedere procedure specifiche di preparazione, imballaggio e organizzazione del trasporto:
alcuni ordini possono entrare nella fase operativa prima della spedizione;
alcune richieste di cancellazione potrebbero non essere realizzabili in ogni fase;
forniremo comunque assistenza in base alla situazione specifica dell’ordine.
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, puoi contattarci:
Collectedform
Sito web:
collectedform.com
E-mail:
support@collectedform.com
Telefono:
+1 (606) 691-4387
Indirizzo:
1023 Hamilton Ave
Ashland, KY 41102
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Ti forniremo il supporto necessario in base allo stato dell’ordine e gestiremo ogni richiesta secondo le procedure applicabili e i diritti previsti dalla normativa vigente.