Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Collectedform.
Sappiamo che l’acquisto di un prodotto d’arredamento rappresenta una scelta importante per la propria casa o per il proprio spazio. Per questo motivo, desideriamo offrire un processo di reso e rimborso chiaro, trasparente e semplice da seguire.
I prodotti d’arredamento richiedono spesso una valutazione attenta di dimensioni, spazio disponibile, condizioni di installazione e modalità di trasporto. La presente Politica di Reso e Rimborso è stata creata per aiutarti a comprendere in modo chiaro le procedure relative a cancellazioni, restituzioni, rimborsi e diritti previsti dalla normativa applicabile.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite collectedform.com con consegna in Italia.
1. Il nostro servizio di reso
Desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto.
Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative e rispetta le condizioni previste da questa politica, puoi richiedere la restituzione dell’articolo e il relativo rimborso.
A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti d’arredamento, che possono richiedere:
imballaggi dedicati;
procedure di trasporto particolari;
gestione logistica specifica;
disponibilità variabile in base a dimensioni e caratteristiche;
attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Se desideri ricevere un articolo differente, ti consigliamo di procedere con la restituzione del prodotto ricevuto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
2. Periodi disponibili per il reso
Offriamo due forme di tutela per i nostri clienti.
2.1 Servizio di reso commerciale entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, offriamo un periodo aggiuntivo di reso commerciale.
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purché l’articolo rispetti le condizioni indicate nella presente politica.
Questo servizio aggiuntivo è pensato per offrire maggiore tranquillità durante il processo di acquisto.
2.2 Diritto di recesso previsto dalla normativa
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il cliente consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza necessità di fornire una motivazione, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il periodo di reso commerciale di 30 giorni offerto da Collectedform è un servizio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
3. Consigli prima dell’acquisto
I prodotti d’arredamento sono progettati per adattarsi a specifici ambienti e spazi.
Prima di effettuare un ordine, consigliamo di verificare attentamente:
le dimensioni del prodotto;
lo spazio disponibile per il posizionamento;
le condizioni necessarie per l’installazione;
eventuali requisiti per il trasporto e la movimentazione.
Queste verifiche possono aiutare a evitare inconvenienti legati a dimensioni, spazio o condizioni di installazione.
4. Condizioni per accettare un reso
Per poter essere restituito, il prodotto deve mantenere il più possibile le condizioni originali ricevute.
Il reso può essere accettato quando:
il prodotto non è stato utilizzato;
il prodotto non è stato installato o assemblato;
il prodotto non è stato modificato;
tutti gli accessori e componenti sono presenti;
il prodotto non presenta danni causati dal cliente;
l’imballaggio originale, quando disponibile, viene conservato.
Per prodotti di grandi dimensioni o particolarmente voluminosi, il cliente deve assicurarsi che l’articolo possa essere restituito in condizioni sicure e adeguate per il trasporto.
Qualora il prodotto presenti modifiche, segni di utilizzo o una riduzione del valore causata dal cliente, il rimborso potrebbe essere modificato in base alle condizioni effettive dell’articolo.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta:
danni causati durante il trasporto;
difetti di produzione;
caratteristiche diverse rispetto all’ordine effettuato;
ti chiediamo di contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a valutare rapidamente la situazione, ti invitiamo a fornire:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio;
eventuali informazioni aggiuntive utili.
Dopo la verifica della richiesta, potremo offrire una soluzione adeguata, che può includere:
rimborso completo;
rimborso parziale;
altra soluzione appropriata in base al caso specifico.
Nel caso di problemi confermati relativi alla qualità del prodotto, danni causati dal trasporto o errori nella spedizione, i costi di restituzione saranno gestiti senza oneri per il cliente.
6. Resi per motivi personali del cliente
Se il reso viene richiesto per motivi personali, ad esempio:
cambio di idea;
scelta di un prodotto differente;
prodotto non più necessario;
preferenza per un altro modello;
il cliente può richiedere la restituzione purché siano rispettate le condizioni previste.
In questi casi:
il cliente è responsabile dell’organizzazione della restituzione;
le spese di trasporto per il reso sono a carico del cliente;
non forniamo etichette di reso prepagate.
Eventuali costi relativi alla restituzione potranno essere sostenuti direttamente dal cliente oppure, quando applicabile, detratti dall’importo del rimborso.
7. Indicazioni per prodotti di grandi dimensioni
Alcuni prodotti d’arredamento possono richiedere particolari modalità di gestione a causa delle dimensioni, del peso o delle esigenze di trasporto.
Per questi articoli consigliamo di:
verificare attentamente le condizioni necessarie per il reso;
utilizzare un servizio di trasporto adeguato;
proteggere correttamente il prodotto durante la restituzione.
I prodotti che sono stati installati, assemblati o utilizzati potrebbero non essere idonei al normale processo di reso, poiché le loro condizioni potrebbero essere cambiate rispetto alla consegna originale.
Ogni situazione sarà valutata considerando lo stato effettivo del prodotto.
8. Assenza del servizio di cambio prodotto
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto.
Questa modalità dipende dalle caratteristiche del settore dell’arredamento, dove disponibilità, dimensioni, varianti e organizzazione della consegna possono cambiare rapidamente.
Per garantire una gestione più precisa, consigliamo di:
restituire il prodotto originale;
ricevere il rimborso;
effettuare un nuovo ordine con l’articolo desiderato.
9. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, contattaci prima tramite e-mail:
support@collectedform.com
La richiesta deve includere:
numero dell’ordine;
informazioni sul prodotto;
motivo del reso;
descrizione delle condizioni del prodotto;
fotografie o documentazione aggiuntiva, se disponibili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo con:
la verifica dei dati dell’ordine;
la valutazione delle condizioni del prodotto;
il controllo dei requisiti per il reso;
la comunicazione delle successive istruzioni.
10. Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta i requisiti previsti:
il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
il pagamento sarà restituito utilizzando lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto;
i tempi effettivi di accredito dipenderanno dalla banca, dall’istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.
11. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso, inclusi:
prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente;
articoli modificati su richiesta;
prodotti con caratteristiche personalizzate.
Eventuali limitazioni saranno comunicate chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.
12. Situazioni che possono limitare il rimborso
Il rimborso potrebbe non essere applicabile o potrebbe essere ridotto nei casi in cui:
il prodotto sia stato danneggiato dal cliente;
il prodotto sia stato installato o utilizzato;
manchino componenti importanti;
il prodotto non possa essere riportato alle condizioni originali;
la procedura di reso non sia stata seguita correttamente.
Ogni situazione verrà valutata considerando le condizioni effettive del prodotto restituito.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, puoi contattarci:
E-mail:
support@collectedform.com
Telefono:
+1 (606) 691-4387
Indirizzo:
1023 Hamilton Ave
Ashland, KY 41102
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Saremo disponibili ad assisterti durante il processo di reso e rimborso, fornendo supporto in modo chiaro e trasparente.